第1条（適用）
- 本規約は、本サービスの提供条件、本サービスを通じた商品の購入条件、及びこれらに関する当社と登録法人との間の権利義務関係を定めることを目的とし、登録法人と当社との間の本サービスの利用に関わる一切の関係に適用されます。
- 当社は本サービスに関し、本規約のほか、ご利用にあたってのルール等、各種の定め（以下、「個別規定」といいます。）をすることがあります。これら個別規定はその名称のいかんにかかわらず、本規約の一部を構成するものとします。
- 本規約の規定が前項の個別規定の規定と矛盾する場合には、個別規定において特段の定めなき限り、個別規定の規定が優先されるものとします。
第2条（定義）
本規約において使用する以下の用語は、各々以下に定める意味を有するものとします。
- 「当社」とは、株式会社ナサを意味します。
- 「本サービス」とは、当社が提供するtomte.サポートサービスという名称のサービスをいい、当ウェブサイトの利用、対象機械に関する情報の閲覧、サポート資料の提供、技術者サポート、トレーニングセッションの申し込み及び実施、商品の問い合わせ、購入申し込み、出張サービスの計画及び報告その他これらに付随又は関連するサービス、取引の総称を意味します。なお、理由の如何を問わずサービスの名称又は内容が変更された場合は、当該変更後のサービスを含みます。
- 「登録法人」とは、当社から対象機械を購入し、本規約を締結した法人を意味します。
- 「当ウェブサイト」とは、そのドメインが「https://tomtecs.nasaco.com」である、当社が運営する本サービスを提供するウェブサイト（理由の如何を問わず、当社のウェブサイトのドメイン又は内容が変更された場合は、当該変更後のウェブサイトを含みます。）を意味します。
- 「登録ユーザー」とは、登録法人に所属し、本規約に基づいて本サービスの利用者としての登録がなされた個人を意味します。
- 「対象機械」とは、登録法人が当社又は当社の指定する関連会社から購入した機械であって、本サービスの対象として当社が認めたものを意味します。
- 「商品」とは、本サービスを通じて当社が登録法人に販売又は案内する部品、包装資材その他の物品を意味します。
- 「ユーザーコンテンツ」とは、登録ユーザーが本サービス上で記載、記録、アップロード又は送信するコンテンツその他登録ユーザーが当社に対して提供する本サービスの遂行に必要な資料を意味します。
- 「知的財産権」とは、著作権、特許権、意匠権、商標権その他の知的財産権（それらの権利を取得し、又はそれらの権利につき登録等を出願する権利を含みます。）、及びアイデア、ノウハウ等を意味します。
第3条（ユーザー登録）
- 登録法人に所属している個人で、かつ登録法人を代表して本サービスの利用を希望する者（以下「登録希望者」といいます。）は、本規約を遵守することに同意し、かつ当社の定める一定の情報（以下「登録事項」といいます。）を当社の定める方法で当社に提供することにより、当社に対し、本サービスの利用の登録／再登録を申請することができます。
- 当社は、当社の基準に従って、前項に基づいて登録申請を行った登録希望者（以下「登録申請者」といいます。）の登録の可否を判断し、当社が登録を認める場合にはその旨を登録申請者に通知します。登録申請者の登録ユーザーとしての登録は、当社が本項の通知を行い、当該申請者が所定の方法によりパスワードを設定した時点で完了するものとします。
- サービス利用契約は、登録法人に所属する登録ユーザーについて前項に定める登録が完了した時に、登録法人と当社の間に成立するものとします。前項に定める登録の完了時に、登録ユーザーは、登録法人に所属する者として、本サービスを本規約に従い利用することができるようになります。
- 登録ユーザーによる本サービスの利用は、登録法人の業務の一環として行われるものとし、登録ユーザーの行為は登録法人の行為とみなされ、登録法人は、登録ユーザーによる本サービスの利用に係る一切の行為について、当社に対し責任を負うものとします。
- 登録ユーザーの数は、原則として1登録法人につき1名とします。
- 当社は、登録申請者が、以下の各号のいずれかの事由に該当する場合は、登録及び再登録を拒否することがあり、またその理由について一切開示義務を負いません。
- 当社に提供した登録事項の全部又は一部につき虚偽、誤記又は記載漏れがあった場合
- 未成年者その他法定代理人等の同意を要する者でありながら、当該同意を得ていなかった場合
- 反社会的勢力等（暴力団、暴力団員、反社会的勢力、その他これに準ずる者を意味します。）である、又はそれらと関与があると当社が合理的に判断した場合
- 過去当社との契約に違反した者又はその関係者であると当社が合理的に判断した場合
- 第18条に定める措置を受けたことがある場合
- その他、登録を適当でないと当社が合理的に判断した場合
第4条（登録事項の変更）
登録ユーザーは、登録事項に変更があった場合、当社の定める方法により当該変更事項を遅滞なく当社に通知するものとします。
第5条（ユーザーID及びパスワードの管理）
- 登録ユーザーは、自己の責任において、本サービスに関するユーザーID及びパスワードを適切に管理及び保管するものとし、これを貸与、譲渡、名義変更、売買等により第三者に利用させてはならないものとします。登録法人は、自己に所属する登録ユーザーによるユーザーID及びパスワードの管理等について、一切の責任を負うものとします。
- ユーザーID及びパスワードの管理不十分、利用上の過誤、第三者の利用等によって生じた損害に関する責任は、対象の登録ユーザーが所属する登録法人が負うものとし、当社は一切の責任を負いません。
第6条（本サービスの内容）
- 本サービスは、登録ユーザーに対し、対象機械に関連して、当ウェブサイトを通じて以下のサポートを提供するものとします。なお、トレーニングセッションを除き、これらは無償とします。
- 操作方法やトラブルシューティング等に関するサポート資料の提供
- 技術者による問い合わせ対応
- トレーニングセッションの申請受付及び実施
- 出張サービス（機械設置、メンテナンス）の計画及び報告の提供
- 商品に関する問い合わせ、見積、購入申込みその他これに付随する対応
- 対象機械に関する情報の閲覧機能
- 本サービスは、日本国内に所在する登録法人及び日本国内に設置された対象機械を対象として、日本語で提供されます。当社は、登録法人又は対象機械が日本国外に所在する場合、本サービスの全部又は一部の提供を拒否、又は提供条件を別途定めることができるものとします。
- 本サービスのうち、第1項第2号及び3号に定める対応を受けられるのは、原則として当社の本社営業時間内に限られます（ただし、土日祝日及び年末年始等、当社が定める休業日を除きます。）。
- サポート資料は、登録ユーザーに対し無償で提供されます。当社は、本サービスの内容又は運営上の必要に応じて、サポート資料の内容を変更し、追加し、削除することができるものとします。
- 以下の内容は、本サービスの提供対象外とします。
- 当社又は当社の指定する関連会社が販売していない機械に関するサポート
- 日本国外に設置された機械に関するサポート
- 保守を目的としない分解や改造に関するサポート
- 当社又は当社の指定する関連会社が行っていない分解や改造に関するサポート
- 電話又は個別メッセージ等の手段によるサポート
- 第3項に定める提供時間外の有人対応
第7条（技術者による問い合わせ対応について）
- 登録法人は、当ウェブサイト上のお問い合わせフォームから対象機械に関する技術的問い合わせを無償で行うことができますに。ただし、当社は、問い合わせの内容、頻度、緊急性、当社の業務状況その他の事情を踏まえ、商業上合理的な範囲で対応するものとします。
- 技術的問い合わせの内容が、技術者が対応する内容に該当しないと当社が判断した場合、当社は当該問い合わせを該当する問い合わせ窓口に案内することがあります。
第8条（トレーニングセッションについて）
- トレーニングセッションとは、登録法人に対し、対象機械の操作方法、不具合、その他対象機械に関連する事項について、当社が実施する有償のオンライントレーニングを意味します。
- トレーニングセッションは、原則として、本サービスが提供するビデオ会議システムを使用し、Webブラウザを通じて提供されます。
- トレーニングセッションチケットは、当ウェブサイト上で30分単位で購入することができます。トレーニングセッションの実施日時、所要時間、実施方法については、当ウェブサイト上のお問い合わせフォームからトレーニング申請を提出し、当社と登録法人の間で別途調整するものとします。
- トレーニングセッションが事前に当社と登録法人の間で調整した所要時間を超えて実施された場合、追加のトレーニングセッションチケットを購入する必要があります。
- 登録法人が、当社の責めに帰することができない事由により、予定されたトレーニングセッションに参加しなかった場合、当社は当該トレーニングセッションを実施済みとみなすことができます。
第9条（商品の購入）
- 登録法人は、当ウェブサイト上で当社が販売または案内する商品について、当ウェブサイト上又は当社が定める方法により、当社に対して購入を申し込むことができます。
- 商品の購入契約は、登録ユーザーによる商品の購入申込みに対し、当社が注文確認、出荷通知その他当社所定の方法により承諾した時点で、当社と登録法人との間に成立するものとします。なお、当ウェブサイト上で購入申込みが受信された旨の自動配信メールが送信された場合であっても、当社による承諾があったものとは限りません。
- 当社は、商品の在庫状況、販売終了、価格または表示内容の誤り、登録法人の支払状況、配送先その他の事情により、商品の購入申込みを拒否し、又は成立済みの商品購入契約を解除することができるものとします。
- 商品の名称、仕様、価格、送料、納期、支払条件その他の販売条件は、当ウェブサイト、見積書その他当社所定の方法により表示または通知するものとします。
第10条（商品の配送）
- 商品の配送先は、日本国内に限るものとします。ただし、当社が別途認めた場合はこの限りではありません。
- 商品の納期又は出荷予定日は、当社が別途明示した場合を除き、目安であり、当社は、当該納期または出荷予定日に商品を出荷し、または登録法人に到達させることを保証するものではありません。
- 商品の配送に要する送料、梱包費、その他配送に付随して発生する費用は、当社が別途定める場合を除き、登録法人の負担とします。
- 登録法人の不在、受領拒否、配送先情報の誤り、その他登録法人の責めに帰すべき事由により商品の配送ができなかった場合、これにより発生した再配送費用、保管費用その他の費用は登録法人が負担するものとします。
- 商品の所有権は、登録法人が当社に対して当該商品の代金その他商品購入契約に基づき支払うべき金額の全額を支払い、かつ当該商品が登録法人に引き渡された時点で、当社から登録法人に移転するものとします。商品の滅失、毀損その他一切の危険は、当該商品が登録法人に引き渡された時点で、登録法人に移転するものとします。
第11条（商品の確認、返品及び交換）
- 登録法人は、商品の引渡しを受けた後、速やかに商品の種類、数量、外観上の損傷その他明らかな不適合の有無を確認するものとします。
- 商品に数量不足、誤配送、外観上の損傷その他明らかな不適合がある場合、登録法人は、1週間以内に当ウェブサイト上のお問い合わせフォームより当社に通知するものとします。
- 前項に定める期間内に登録法人から当社に通知がなかった場合、当該商品には数量不足、誤配送、外観上の損傷その他明らかな不適合はなかったものとみなします。
- 当社は、商品に当社の責めに帰すべき契約不適合があると認めた場合、当社の選択により、当該商品の交換、代替品の提供、代金の減額又は返金を行うものとします。
- 登録法人の都合による商品の返品、交換又はキャンセルはできません。ただし、当社が別途認めた場合はこの限りではありません。
- 商品の返品または交換を行う場合の方法、送料負担その他の条件は、当社が別途定めるものとします。
第12条（品質保証）
- 当社は、商品について、当社が当ウェブサイト、仕様書その他当社所定の方法により明示した内容を除き、登録法人の特定の目的への適合性、継続的な供給可能性その他一切の事項について保証するものではありません。
- 部品の取付け、交換、調整、その他の作業は、商品の購入には含まれません。登録法人が当該作業を希望する場合、登録法人は、当社に対し、別途出張サービスその他のサービスを申し込むものとします。
- 包装資材に関する当社の案内、提案または販売は、当該包装資材が登録法人の製品、製造条件、保管条件、流通条件その他登録法人の特定の目的に適合することを保証するものではありません。
- 商品に生じた不適合が、登録法人又は第三者による保管、取扱いその他当社の責めに帰することができない事由に起因する場合、当社は責任を負わないものとします。
第13条（支払方法）
- 本サービスにおける支払いは、当ウェブサイト上で、ストライプジャパン株式会社が提供する決済システム「Stripe」を利用して行われます。支払い方法は、クレジットカード決済又は当該サービスが提供するその他の方法とします。支払い手続きに関連して入力又は提供された決済情報（クレジットカード情報等）は、ストライプジャパン株式会社がその利用規約に基づき管理し、当社はこれを直接管理しません。
- 法令により義務付けられる場合を除き、当社は、理由の如何にかかわらず、登録ユーザーから当社に対して支払われた料金の返金には応じないものとし、登録ユーザーは予めこれを了承するものとします。
- 本サービスの利用にかかる通信費用は、登録ユーザーが負担するものとします。
第14条（登録法人及び登録ユーザーの責任）
- 登録法人及び登録ユーザーは、本サービスの利用に必要な通信環境や機器等を自ら用意するものとします。
- 登録法人及び登録ユーザーは、当社が本サービスを提供するにあたり必要と判断する情報を、当社の求めに応じて、当社に提供するものとします。
- 登録法人及び登録ユーザーは、本サービスの提供を受けるにあたり、当社が必要と判断して指示する作業に協力するものとします。登録法人及び登録ユーザーが、合理的な理由なく当該協力を行わない場合には、当社はトレーニングセッションチケットを消費したものとみなすこと、及び、本サービスの提供を中止することができるものとします。
- 当社は、業務効率及び公平性の観点から、担当者の割り当てを当社の裁量により行います。
第15条（禁止事項）
登録法人及び登録ユーザーは、本サービスの利用にあたり、以下の各号のいずれかに該当する行為または該当すると当社が合理的に判断する行為をしてはなりません。
- 本規約に違反する行為
- 法令に違反する行為または犯罪行為に関連する行為
- 当社または第三者に対する詐欺または脅迫行為
- 公序良俗に反する行為
- 当社または第三者の知的財産権、肖像権、プライバシーの権利、名誉、その他の権利または利益を侵害する行為
- 当社または第三者に対する誹謗中傷、名誉毀損その他の不利益、損害、不快感を与える行為
- 本サービスを通じ、以下に該当し、または該当すると当社が合理的に判断する情報を当社または第三者に送信すること
暴力的、わいせつ、差別的、または反社会的な表現を含む情報 - 虚偽、名誉毀損、不快感を与える情報
- 自殺、自傷行為、薬物の不適切な利用を助長する表現を含む情報
- コンピューター・ウィルスその他の有害なコンピューター・プログラムを含む情報
- チェーンメール等の第三者への情報の拡散を求める情報
- 本サービスのネットワークまたはシステム等に過度な負荷をかける行為
- 本サービスの運営を妨害するおそれのある行為
- 本サービスのネットワークまたはシステム等への不正アクセス
- 本サービスを改変、毀損、逆アセンブル、逆コンパイル、リバースエンジニアリング等する行為
- 第三者に成りすます行為
- 本サービスの他の利用者のIDまたはパスワードを利用するまたは利用させる行為
- 本サービスの他の利用者の情報の収集
- 本サービスを通じて入手した情報を、当社の事前承諾を得ることなく複製、販売、出版その他利用する行為
- 当社の競合他社にとって有用な行為または有用と考えられる行為
- 反社会的活動に関する行為、または反社会的勢力等への利益供与
- 前各号の行為を直接または間接に惹起し、または容易にする行為
- 前各号の行為を試みること
- その他、当社が不適切であると合理的に判断する行為
第16条（本サービスの停止等）
- 当社は、以下のいずれかに該当する場合には、登録法人に事前に通知することなく、本サービスの全部または一部の提供を停止または中断することができるものとします。
- 本サービスに係るコンピューター・システムの点検または保守作業を緊急に行う場合
- コンピューター、通信回線等の障害、誤操作、過度なアクセスの集中、不正アクセス、ハッキング等当社の責めに帰することができない事由により本サービスの運営ができなくなった場合
- 地震、落雷、火災、風水害、停電、天災地変などの不可抗力により本サービスの運営ができなくなった場合
- その他、当社が停止または中断を必要と合理的に判断する事情が発生した場合
- 当社は、本条に基づき当社が行った措置により登録法人に生じた損害について一切の責任を負いません。
第17条（知的財産権及びユーザーコンテンツ）
- 当ウェブサイト及び本サービスに関する知的財産権（ユーザーコンテンツを除きます。）はすべて当社または当社にライセンスを許諾している者に帰属します。本規約に基づく本サービスの提供は、これら知的財産権の使用許諾を意味するものではありません。また、登録法人及び登録ユーザーは、当社の事前承諾を得ることなく、当該知的財産を当ウェブサイト及び本サービス以外で利用し、または第三者に提供することはできません。
- 登録ユーザーは、当社及び当社から権利を承継しまたは許諾された者に対し、ユーザーコンテンツにかかる著作者人格権その他知的財産権を行使しないことに同意するものとします。
- 当社は、登録ユーザーに対して本サービスを提供するために必要な範囲で、ユーザーコンテンツを利用及び加工し、当社の業務委託先、関連会社、または当社が業務上必要と合理的に判断する第三者（例：技術支援会社、クラウドサービス提供者等）に対して開示または提供することができるものとし、登録ユーザーは予めこれに同意するものとします。なお、当社は必要に応じて個人情報や機密情報の保護に配慮しつつ、かかる利用または開示を行うものとします。
第18条（登録抹消等）
- 当社は、登録法人または登録ユーザーが、以下の各号のいずれかの事由に該当する場合は、事前に通知または催告することなく、当該登録ユーザーについて本サービスの利用を一時的に停止、または登録ユーザーとしての登録を抹消することができます。
- 本規約のいずれかの条項に違反した場合
- 登録事項に虚偽の事実があることが判明した場合
- 支払停止もしくは支払不能となり、または破産手続開始、民事再生手続開始、会社更生手続開始、特別清算開始もしくはこれらに類する手続の開始の申立てがあった場合
- 第3条第6項各号に該当する場合
- その他、当社が本サービスの利用または登録ユーザーとしての登録の継続を適当でないと合理的に判断した場合
- 登録法人または登録ユーザーが前項各号のいずれかの事由に該当した場合、登録法人は、当社に対して負っている債務の一切について当然に期限の利益を失い、直ちに当社に対してすべての債務の支払を行わなければなりません。
- 当社は、本条に基づき当社が行った措置により登録法人または登録ユーザーに生じた損害について一切の責任を追わず、また、本サービスに関し既に受領した料金については、第13条第2項に定める通り、返金を行いません。
第19条（本サービスの契約期間及び解約）
- 登録法人は、当社所定の手続きを完了することにより、本サービス利用契約を終了することができます。
- サービス利用契約が終了した場合であっても、登録法人は、当社又は第三者に対して、サービス利用契約終了以前に発生した債務や義務（損害賠償義務を含みますが、これに限りません。）を免れるものではありません。
- サービス利用契約が終了した場合であっても、当社は、本サービスの提供及び運用の記録、問い合わせ対応履歴、その他本サービスの提供に伴い取得した情報を、当社の業務上必要な範囲で一定期間保持することができるものとします。
第20条（本サービスの内容の変更、終了）
- 当社は、当社の都合により、本サービスの内容を変更し、または提供を終了することができます。
- 当社が本サービスの提供を終了する場合、当社は登録ユーザーに事前に通知するものとします。
第21条（保証の否認及び免責）
- 当社は、善良な管理者の注意をもって本サービスを提供するよう商業上合理的な範囲で努めます。当社は、本サービスの内容及び本サービス利用の結果を含め、本サービスについて、以下の事項を含め、明示または黙示を問わず、いかなる保証も行うものではありません。
- 登録法人または登録ユーザーの特定の目的に適合すること
- 登録法人または登録ユーザーの期待する機能、商品的価値、正確性、有用性を有すること
- 登録法人または登録ユーザーによる本サービスの利用が、登録法人に適用のある法令または業界団体の内部規則等に適合すること
- 第三者の知的財産権、肖像権、プライバシーの権利、名誉、その他の権利または利益を侵害しないこと
- 本サービスを継続的に利用できること、及び本サービスに不具合がないこと
- 当社は、登録事項、ユーザーコンテンツその他の登録ユーザーのいかなる情報も保存する義務を負いません。
- 当社は、本サービスと連携する外部サービスの提供者である第三者が提供するサービス、情報、個人情報の管理等について一切の責任を負いません。
- 登録法人及び登録ユーザーは、自己の責任において本サービスを利用するものとします。当社は、本サービスの利用の結果登録法人または登録ユーザーに生じた損害など、本サービスの提供に起因する間接損害、拡大損害及び派生的損害については、当社に故意または重過失がある場合を除き、一切の責任を負いません。
- 当社が登録法人に対して負担する補償責任は、登録法人が本サービスの利用に関して過去12ヶ月間に当社に支払った金額を上限とします。また、特別な事情から生じた損害、逸失利益については、一切の責任を負いません。
- 本サービスまたは当ウェブサイトに関連して登録法人または登録ユーザーと第三者との間において生じた取引、連絡、紛争等については、登録法人または登録ユーザーが全て自己の責任によって解決するものとし、当社は、一切の責任を負いません。
第22条（秘密保持）
登録ユーザーは、本サービスに関連して当社が登録法人または登録ユーザーに対して開示する技術情報及び個人情報について、当社の事前の書面による承諾がある場合を除き、秘密に取扱わなければならないものとします。
第23条（利用者情報の取扱い）
- 当社による登録ユーザーの利用者情報の取扱いについては、別途当社プライバシーポリシー（https://tomtecs.nasaco.com/privacy-policy）の定めによるものとし、登録法人は、登録ユーザーをしてこのプライバシーポリシーに従って当社が登録ユーザーの利用者情報を取扱うことについて同意させるものとします。なお、本サービスの提供及び関連業務の遂行に必要な範囲で、登録ユーザーの利用者情報を当社グループ会社と共同して利用することがあります。
- 当社は、登録ユーザーが当社に提供した情報、データ等を、個人を特定できない形で統計的に処理し、本サービスの改善及び運営の参考のために利用することができるものとします。
第24条（本規約等の変更）
- 当社は、当社が必要と認めた場合に、本規約を変更できるものとします。
- 本規約を変更する場合、変更後の本規約の施行時期及び内容を当ウェブサイト上での掲示その他の適切な方法により周知、または登録法人に通知します。
- 法令上登録法人の同意が必要となる本規約の変更を行う場合、当社は、当社所定の方法で登録法人の同意を得るものとします。
第25条（連絡／通知）
- 本サービスに関する問い合わせその他登録法人または登録ユーザーから当社に対する連絡または通知、及び本規約の変更に関する通知その他当社から登録法人または登録ユーザーに対する連絡または通知は、当社の定める方法で行うものとします。
- 当社が登録事項に含まれるメールアドレスその他の連絡先に連絡または通知を行った場合、登録法人または登録ユーザーは当該連絡または通知を受領したものとみなします。
第26条（サービス利用契約上の地位の譲渡等）
- 登録法人は、当社の書面による事前の承諾なく、サービス利用契約上の地位または本規約に基づく権利もしくは義務につき、第三者に対し、譲渡、移転、担保設定、その他の処分をすることはできません。
- 当社は本サービスにかかる事業を他社に譲渡した場合には、当該事業譲渡に伴いサービス利用契約上の地位、本規約に基づく権利及び義務並びに登録法人及び登録ユーザーの登録事項その他の顧客情報を当該事業譲渡の譲受人に譲渡することができるものとし、登録法人は、かかる譲渡につき本項において予め同意し、かつ登録ユーザーをして予め同意させたことを表明保証するものとします。なお、本項に定める事業譲渡には、通常の事業譲渡のみならず、会社分割その他事業が移転するあらゆる場合を含むものとします。
第27条（分離可能性）
本規約のいずれかの条項またはその一部が、法令等により無効または執行不能と判断された場合であっても、本規約の残りの規定及び一部が無効または執行不能と判断された規定の残りの部分は、継続して完全に効力を有するものとします。
第28条（準拠法及び紛争解決手段）
- 本規約及びサービス利用契約の準拠法は日本法とします。
- 本規約又はサービス利用契約に起因し、又は関連する一切の紛争については、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
- 本規約又はサービス利用契約に関して解決が困難な問題が生じた場合、登録法人と当社は、訴訟による解決に先立ち、誠意をもって協議のうえ、解決を図るものとします。
2026年6月2日制定